Яна Яськова

Челябинск готов удивить наших гостей

БИЗНЕС: портрет

Фото: Дарья Пона

Туристическая компания «Авиаспектр» — региональный лидер в области делового туризма, с увлечением осваивает новое направление деятельности — внутренний туризм.

-Яна Витальевна, ваше агентство не только организовывает путешествия, но и принимает гостей. Вы рискнули выйти из привычного формата. Как это произошло?
-Сразу скажу, что 70% деятельности нашего агентства посвящено деловому туризму. Качественный сервис нашей компании выражается прежде всего во внимании к деталям. Есть ряд клиентов, которые всегда говорят, не сговариваясь, одну и ту же фразу: «Яна, спасибо за заботу». Значит, надо оказывать так услуги, чтобы люди чувствовали заботу. Это уже совсем другой уровень общения. Мы пытаемся об этом не забывать никогда. И как результат, сотрудники компаний-клиентов, получив качественный сервис в командировке, возвращаются к нам, когда собираются в отпуск с семьёй.

-Как вы вырулили на внутренний туризм?
-Наши клиенты нас надоумили. Меняется рынок, меняются требования. В наш город приезжают гости, их надо встретить, показать Челябинск. Вот таких услуг как раз и не было. Мы могли обратиться в любую компанию, которая есть на рынке области, они организовывают экскурсионное сопровождение, тур выходного дня. Но это шаблонные экскурсии, большинство которых рассчитано на школьников. Формат, который подходил бы нам, я уже видела в Москве, Питере, Минске, когда нам открывалась захватывающая история города через местные легенды, сакральные истории. Вот мы и решили — почему бы и нам не попробовать? Разве мало всего этого на Урале? Мы каждый день безучастно проходим по старым улицам родного города, мимо сохранившихся с ХIХ века домов, не зная их судьбы.

-И что вы в итоге придумали?
-Мы долго думали над запросами нашей целевой аудитории и в результате придумали костюмированную экскурсию. Её главная тема — гостеприимство на Урале. Я лично ориентировалась на свои ощущения и эмоции. Мы прогоняли несколько раз маршруты в тестовом режиме. Я ставила себя на место туриста — интересно мне или нет? Так родились три экскурсионных маршрута: Кировка, границы Урала и Сибири, набережная с панорамным осмотром центральной части города.

-Как прошёл дебют?
-Первыми нашими гостями были директора региональной газовой компании. Была зима, было холодно. Но самое главное, наша интерактивная пешеходная экскурсия рассчитана на два часа, а у гостей было всего 20 минут. Тогда мы решили взять за основу тему челябинских торговых рядов с девушками-калашницами (их играли студентки российско-британского университета). Так как это была зима, мы сварили глинтвейн, подготовили фирменные челябинские конфеты с пожеланиями. И в момент рассказа экскурсовода о торговых рядах Челябинска, мы, как вау-эффект, выпустили наших калашниц с угощением, частушками да прибаутками. Это было настоящим сюрпризом — эмоционально, здорово! Челябинск точно запомнился нашим гостям. Мы поняли, что этот формат интересен, но его надо делать: как лего-конструктор: каждый блок самостоятельный, но одновременно входит в единую концепцию. Хотите два с половиной часа — пожалуйста, хотите чтобы в аэропорту вас встречали калашницы или казаки с саблями, подносили медовуху дорогому гостю — тоже хорошо. Это и называется индивидуальной работой с клиентами. Мы очень гибко подходим к запросам наших партнёров, перекраиваем экскурсионные маршруты. Сейчас мы придумали новых персонажей экскурсий — Ярослава Гашека, который, как известно, бывал в Челябинске, и Остапа Бендера. Но это совсем другая, очень интересная, история.

-Вы, наверняка, уже разрабатываете и новые маршруты?
-Мы постоянно ищем новый опыт, считаем правильным учиться у коллег. Сейчас мы продумываем экскурсионный 3D-формат. Например, человек заходит в гостиницу, надевает 3D-очки и попадает в 1880 год, в номер, который был в то время, с теми умывальниками… Потом подходит к окну и видит то, что видел человек в 1880 году: повозки, людей, слышит звук копыт по мостовой. Ты реально попадаешь в другую эпоху. Это поразительные ощущения!

-А что в ближайших планах?
-Уверена, что надо постоянно меняться, уметь воспринимать новое, нельзя останавливаться. Но самостоятельно развивать внутренний туризм –дело непростое, пока не все готовы воспринимать новые форматы и возможности сотрудничества. Опыт других регионов показывает, что здесь необходимо взаимодействие власти и бизнеса. Мы готовы в ближайшее время вести об этом переговоры с нашими партнёрами и на своём уровне продвигать имидж Южного Урала. А это значит, что впереди нас ждёт увлекательное путешествие по волнам делового внутреннего туризма с преодолением и открытиями. И это здорово!