Кристина Казанцева

Космическая одиссея LYNX Club

БИЗНЕС: предельно лично

Текст: Александра Павлова
Фото: Дарья Пона

Посетить рукотворную Вселенную, за один день побывать в отдалённых уголках Солнечной системы, насладиться семейным отдыхом приглашает LYNX Club, который одни называют первым аквапарком, а вторые — совершенным spa-курортом с доступными ценами. Как удалось развить в городе тему безвыездного туризма, когда не нужно собирать чемоданы и покидать пределы родного Челябинска, рассказывает директор LYNX Club Кристина Казанцева.

-Руководителем LYNX Club я стала не так давно. Главная цель, которая стояла передо мной — вывести заведение на другой уровень. Сделать открытым, доступным и в то же время самоокупаемым. Тогда это казалось невозможным. Но я не люблю загадок со всеми известными, и чем сложнее задача, которую приходится решать, тем интереснее. Получается, я такой антикризисный управляющий и стала им задолго до того, как появилась эта должность. Вспомнить только весь мой управленческий опыт, когда чуть ли не в каждой компании приходилось принимать непопулярные решения. Многое из того, что внедрялось, казалось странным для инвесторов, но в итоге это и приводило организацию к финансовому прорыву. Здесь у меня нет заместителей — это тоже такой хитрый ход, на который я пошла сознательно. Потому что иметь кучу помощников и платить им зарплату — расточительство. Но работаю я не одна. С первых же дней мне удалось создать потрясающую команду, каждый участник которой отдаётся своему делу на все сто процентов. Одним из критериев отбора как раз и стало умение трудиться с высокой самоотдачей. Я никогда не возьму к себе людей, которые считают минуты до окончания смены. Принимая на работу молодых специалистов, сначала я помогаю им во всём, а потом даю в руки полный карт-бланш. Тогда у сотрудников буквально вырастают крылья. Они начинают всё делать с душой. В этом смысле LYNX Club превратился в настоящую кузницу кадров.

-А как повышали лояльность клиентов?
-Как уже сказала, пересмотрела цены, оптимизировав затраты. Теперь любой гость подтвердит: LYNX Club — роскошь, доступная каждому. А ещё мы сделали уклон на семейный отдых, поэтому сюда приходят отдыхать не то чтобы семьями — целыми династиями. Мамы, папы, бабушки, прабабушки плескаются в бассейнах вместе с детьми. (Смеётся.) Наши посетители быстро поняли, что LYNX Club — комфортное заведение, где можно провести время весело, полезно и недорого. Мало того, у нас проводят выпускные. Кстати, очень удобно, когда дети сидят на торжественном ужине, а родители поют в караоке. И все рядышком, под присмотром. Совершенно другой сейчас ценник и для проведения свадеб. Для молодожёнов предусмотрен приятный сюрприз — номер в подарок. Жених и невеста распоряжаются этим бонусом умно, заезжая к нам на сутки. Здесь они устраивают выкуп, а после загса, уже в новом качестве, возвращаются в свои апартаменты. Кто-то идёт ещё дальше и проводит в клубе несколько незабываемых дней. У нас есть всё, чтобы сделать потрясающие снимки, прекрасными декорациями для них становятся ресторан или номер, интерьер которых выполнила один из известных дизайнеров города Марина Гурлева. За эту работу она даже получила международное признание. На несколько дней отдыха в стенах нашего клуба соглашаются и деловые женщины, которым нужна перезагрузка. Камерная обстановка, царящая в клубе, действует на всех умиротворяюще.

-LYNX Club, действительно, изменился за последнее время. Какие планы вы поставили перед собой и своей командой этот год?
-Планов у нас много и не хотелось бы озвучивать все. Скажу лишь одно, что сейчас идёт олимпийский год, и мы планируем добавить к своей развлекательной программе спортивную. В нашем клубе есть прекрасные конференц-залы, оснащённые по последнему слову техники, и мы хотим использовать их для встреч с ветеранами спорта. Конечно, привлечём на такие мероприятия детей, которые должны знать своих героев в лицо. (Улыбается.) Мы за здоровый образ жизни и будем пропагандировать его всеми доступными способами. Я говорю не просто о семинарах и выступлениях, мы сами придерживаемся здоровой концепции: беспрестанно следим за чистотой в комплексе, готовим из правильных продуктов и с трепетом относимся к вопросам очистки воды. У нас существует собственная служба санитарного контроля, которая постоянно берёт пробы и контролирует показатели. Посетители часто благодарят нас за внимание ко всем деталям. Именно поэтому те, кто окунулся в наш сервис однажды, почти всегда возвращаются снова. При этом при всём мы открыты для нового, а символом такого радушия могут служить наши распахнутые настежь ворота, которые в любое время открыты для любимых посетителей.