До недавнего времени Челябинскую область на Московской международной валютной бирже представляли только шесть металлургических и машиностроительных гигантов. В июле котироваться на ММВБ начала страховая компания Южурал-АСКО. Она стала первой региональной финансовой организацией, предпринявшей подобные шаги. Зачем это и без того успешной компании, удерживающей лидерство по разным видам страхования в родном регионе и в России? Чего ожидать от нововведений клиентам и акционерам Южурал-АСКО? На эти вопросы «МИССИИ» ответил генеральный директор компании Аркадий ЛЮБАВИН.
– Последние три-четыре года характеризовались взрывной динамикой развития компании,– пояснил Аркадий Маркович. – У нас в разы вырос клиентский портфель, объем собираемых взносов и соответственно объем выплат. Сегодня у нас больше 1 миллиона 200 тысяч клиентов. У Южурал-АСКО существенно расширилась территория, на которой компания работает.
Страховой рынок – крайне конкурентная среда. В Челябинской области работают все крупнейшие федеральные компании. При этом нам как региональной компании удается сохранять здесь лидерство. Кроме того, свою задачу я вижу в том, чтобы выполнять растущие требования мегарегулятора по финансовой устойчивости, ведь мы публичная компания, куда люди несут свои деньги. И клиенты должны быть уверены, что с деньгами ничего не случится. Так что собранные средства должны быть размещены в качественных резервах.
В таких условиях для соблюдения финансовых нормативов нам потребовался рост капитала. Мы обсуждали разные варианты. В конечном итоге решили пойти классическим путем – привлечь внешний капитал за счет размещения наших акций на бирже. Из ОО перешли в АО, потом в ПАО и уже как ПАО прошли весь процесс выхода на Московскую международную валютную биржу. 11 июля состоялись первые торги акциями Южурал-АСКО и теперь они идут каждый день. То есть наши акции начали жить своей жизнью.
– Как вы оцениваете перспективы компании на ММВБ?
– Считаю, у нас хорошие шансы привлечь капитал. Это подтверждает количество клиентов и объемы выплат, которые Южурал-АСКО осуществляет без задержек. Ежемесячно компания выплачивает порядка 350 миллионов рублей. У нас достаточно ликвидных активов. Думаю, мы заработали за эти годы позитивный имидж и теперь сможем его конвертировать. Южурал-АСКО сегодня в двадцатке крупнейших страховщиков КАСКО в России, в десятке по страхованию ОСАГО. И компания способна развиваться дальше, мы применяем много технологических новаций, у нас интересные страховые продукты, мы постоянно расширяем их линейку.
– Первыми акционерами стали ваши сотрудники. Сейчас ситуация для них изменилась?
– Конечно. Год назад мы предоставили возможность сотрудникам компании купить акции по номиналу. 349 человек в разных объемах захотели купить. В сентябре прошлого года эта покупка завершилась. А в июне этого года впервые состоялось общее собрание акционеров по итогам 2016-го, на котором было принято решение о выплате дивидендов. 3,76 копейки на рублевую акцию, это порядка 11 процентов годовых, что сравнимо с депозитами в банках. Причем, замечу, что большинство и не ждали, что дивиденды будут, ведь прошло всего несколько месяцев. Сейчас начались торги. Это означает, что акции у акционеров стали ликвидными и любой желающий может выставить их на биржу по цене, по которой он хочет продать.
– В перспективе возможны какие-то льготные программы страхования для акционеров?
– Думаю, да. Южурал-АСКО постоянно наращивает спектр страховых услуг, новые программы появляются практически ежемесячно. А в нынешних условиях, когда в связи с выходом на ММВБ компания становится еще более финансово прозрачной, курс акций начинает расти, сотрудничество с нами становится еще более привлекательным и выгодным.
Алексей Любавин: «Немножно нужно и жилеткой побыть»
Двадцать семь лет назад ЮжУралАСКО появилась в Челябинске как часть холдинга АСКО – всесоюзной компании с центром в Москве. После закрытия холдинга она сумела выжить и стать самостоятельной региональной компанией. На мой вопрос: «Чем ЮжУралАСКО отличается от других страховых компаний?» — заместитель генерального директора Алексея ЛЮБАВИН ответил без колебаний: «Мы – домашняя компания. У федеральных компаний, может, больше отлажены бизнес процессы, но при этом все достаточно формализовано. К нам можно прийти и решить любой вопрос, а не отправлять письма с запросами или подолгу слушать рингтон, пытаясь дозвониться. У нас скорость принятия решений выше, как и адаптация под какие-то изменения».
– Каким образом вам удается добиваться таких темпов развития?
— Я думаю, наше преимущество – в мобильности. Приведу только один пример, близкий автомобилистам. Последние несколько лет мы стали развивать полисы с так называемой телематикой. Это устройство, которое измеряет манеру вождения. Если человек ездит аккуратно, ему предоставляется дополнительно скидка на страховку. Аккуратный водитель может сэкономить на КАСКО до 30 процентов. Сейчас каждый десятый договор у нас заключается с этими устройствами. При этом главная наша цель – чтобы люди задумались и стали ездить аккуратнее. Телематика потихоньку формирует культуру вождения.
—Водитель приобретает устройство за свой счет?
– Нет. Наша компания сама его устанавливает.
– Гаджеты – полезная штука. Однако технические новинки появляются время от времени, а оставаться интересным для клиента надо постоянно…
— Думаю, для нас это не проблема потому, что мы всегда уделяли большое внимание сервису. Например, вот уже 16 лет, с 2001-го, мы предоставляем клиентам аварийного комиссара. По закону такая опция не обязательна и некоторые страховые компании считают ее напрасной тратой денег. Мы сознательно пошли на такой шаг. Задача – четко зафиксировать, что произошло и помочь клиенту консультацией и грамотным оформлением. Как правильно привязку к местности сделать, как схему ДТП нарисовать, как фотографировать – ведь людей не учили этому в автошколах. А такие вопросы становятся особенно актуальны сегодня, когда активно лоббируется так называемый «европротокол». Наш клиент не опасается, что из-за ошибок при оформлении лишится выплат.
В целом, думаю, наше отличие в сервисе – это умение клиента услышать. Стараемся из сотрудников не делать роботов. На тренингах я часто привожу пример: обращали внимание, что в организациях, работающих с гражданами, окошечко для обращений находится либо слишком низко, и надо наклоняться, либо так высоко, что надо просительно тянуться? Мы так себя не ведем. У нас в компании человек сидит напротив, за столом, и мы с ним общаемся. Потому что понимаем: не каждый день попадаешь в аварию или что-то у тебя сгорает. Это стресс. Надо немножечко и жилеткой побыть. Учим наших сотрудников коммуникативным, психологическим навыкам.
– И удается полностью избегать конфликтных ситуаций?
Полностью, конечно, нет. Однако нас выручает либеральный подход. Ведь в жизни ситуаций возникает столько, что все заранее не продумаешь и в полисе не пропишешь. Вот, к примеру, про метеорит, который в Челябинске несколько лет назад упал, никто ведь и подумать не мог. Тем не менее, в некоторых наших страховых полисах был прописан в том числе риск «взрыв». А ведь тогда автомобили, недвижимое имущество основные повреждения получили от взрыва этого небесного тела. Все, у кого было оговорено в договоре, получили выплаты. Более того, мы решили платить и по тем полисам, где взрыв не был прописан. В целом после взрыва метеорита ЮжУралАСКО выплатила своим клиентам порядка 15 миллионов рублей. Мы не зацикливаемся на формальных условиях договора, а стараемся вникнуть в суть и готовы идти навстречу.
Инна Смольянинова. На ее страх и риск
«От глупого риска – до беды близко, от умного риска – до победы близко». Народная мудрость гениальна в своей краткости и точности в определении сути – на этот раз сути профессии, название которой звучит пока достаточно экзотично для нашего уха – андеррайтер. Рассказать о тонкостях своей работы мы попросили начальника отделения технологии страхования Южурал-АСКО Инну Александровну СМОЛЬЯНИНОВУ. Ведь это ее задача – оценивать риски компании.
– Дословно с английского underwriter – «ставящий подпись под», я всегда уточняю – «подпись под рисками»,– объясняет Инна Александровна.– Я являюсь андеррайтером по страхованию имущества предприятий, а также по страхованию ответственности, другие специалисты в моем отделе отвечают за страхование перевозок, грузов и т.д.
– Ваша задача – уберечь страховую компанию от рискованной сделки?
– Точнее, сформировать прибыльный пакет страховой компании. На первом этапе это оценка риска: вероятность возникновения риска, максимально возможный ущерб, условия сохранности. Второй этап – это назначение тарифа. В зависимости от конкретной ситуации мы применяем либо понижающие, либо повышающие коэффициенты и определяем минимально возможный тариф.
У нас в компании очень грамотно организована эта работа. Обязательно проводится предстраховая экспертиза, специалисты выезжают на место, смотрят, как организован процесс производства, ответственно ли ведут себя работники, обращают внимание на все, что может привести к ущербу.
– То есть, если вас не устроит, например, соблюдение правил пожарной безопасности, вы можете отказать в страховании?
– Можем. Хотя это не наш подход. Моя работа – одновременно и страховую компанию защищать, и собственность клиентов. Для последних я зачастую выступаю как консультант. Бывает, в рамках предстраховой экспертизы пишем клиенту письма: риск такой-то, необходимо сделать то-то. Собственники страхуемого имущества, как правило, устраняют недочеты и говорят «спасибо». Бывает, когда отклонения от нормативов некритичные – можем застраховать, но откорректируем тарифы. Убеждена, что надо соблюдать равновесие и договариваться исходя из конкретных условий и видов имущества.
– Вы каждый день определяете риски вашей компании, а значит – сами рискуете при принятии решений.
– Да, андеррайтеры рискуют, а рисковать надо в меру. В свою очередь, если андеррайтинг проведен грамотно, у страховой компании есть рентабельный портфель. Значит, компания устойчивая, у нее хороший имидж.
«Предлагаем большую защиту за маленькие деньги»
Три поколения одной семьи. Метеоролог, швея и лингвист. Их объединяют не только кровные узы, но и общее призвание. Как оказалось, это – страхование. Их общий семейный стаж в Южурал-АСКО превышает возраст самой компании больше чем в полтора раза.
– Я работала в проектном институте, когда началась перестройка. Зарплату совсем не платили, – вспоминает родоначальник династии, ныне страховой представитель высшей категории Лидия Григорьевна Белякова.– В сентябре 94-го услышала по радио, что на обучение набирают страховых агентов. И пошла. Обучение продолжалось месяц, и уже за это время я сумела застраховать мои первые 26 садовых домиков.
Кажется, талант страховщика налицо. Тем не менее, первый год работы Лидия Григорьевна определяет как «не из легких»:
– В первые месяцы было очень сложно. Еще только предстояло набрать портфель. А для этого приходилось поработать ножками. Ходила в садах, по предприятиям, на улице. Объясняла, что такое страхование, зачем оно нужно. Правда, с начальниками мне повезло, они в меня поверили, помогли перейти к заключению более крупных договоров. Помню компанию «Формула удачи», одно из первых моих предприятий, с которым у нас сложилось интересное, плодотворное сотрудничество.
Дочь Лидии Григорьевны, Наталья Анатольевна Бочкова, вспоминает:
– Мама уговаривала меня идти работать в Южурал-АСКО. Я сопротивлялась, а она настаивала: «Я пойду на пенсию, а тебе отдам свой портфель (клиентов то есть – прим. авт.). С тех пор прошло 17 лет. Слава Богу, мама сама еще работает.
Не просто работает. Складывается впечатление, что именно сейчас Лидия Григорьевна вошла в самый вкус.
– Я сейчас только удовольствие получаю от работы,– признается старейшина семейного клана.– Общаюсь с интересными людьми разного возраста. У тех, с кем начинала работать, выросли дети. У них появляется своя недвижимость, машины. И они тоже приходят ко мне. Мы встречаемся, как старые знакомые, родственники даже. Я в курсе всех их событий: кто поменял жену, у кого родился ребенок. Обмениваемся новостями – как родители, как дети.
И все же главную ценность своей работы Лидия Григорьевна видит не в ненормированном рабочем дне, который дает свободу действий, не в интересном общении:
– Важно ощущение удовлетворения, когда помог человеку выйти из трудной ситуации. Ведь страховой агент не просто предлагает полисы. Приходится и психологическую поддержку оказывать. Человек, когда сталкивается с неприятным событием, зачастую теряется, не знает, что делать. Мне они могут позвонить в любое время, любой день и час. Я для этого на каждом полисе пишу свой сотовый. А еще я предлагаю им нормальную защиту, потому что уверена, что наша компания на 100 процентов выполнит свои обязательства. За мой долгий период работы так было всегда.
Лидия Григорьевна вспомнила один из недавних своих случаев, когда по страховке, которая обошлась семье в 110 рублей, компания выплатила 65 тысяч рублей. Эти деньги понадобились девочке, пострадавшей от удара лошади копытом. Несколько месяцев ребенок лежал в коме. Деньги от Южурал-АСКО помогли оплатить лечение в отдельной палате.
Еще больше историй, когда страховые полисы Южурал-АСКО выручали предусмотрительных горожан, собралось за годы работы в компании у Натальи Бочковой, которая сегодня возглавляет управление «Заречное» в Южурал-АСКО.
– За маленькие деньги мы даем большую защиту и, главное, спокойствие,– уверена Наталья Анатольевна.– Лично я страхую все, что у меня есть. И со спокойным сердцем в пятницу уезжаю на дачу, оставляя квартиру, и так же спокойно по окончании выходных уезжаю на неделю с дачи. Знаю, что в компании хорошие условия для страхования и не устраивают лазеек, чтобы клиенту не заплатить.
За 17 лет работы Наталья Анатольевна прошла путь от начинающего страхового агента до агента высшей категории, затем начальника отдела и вот сейчас начальника управления.
– Знаете, все, кто хотел чему-то научиться, здесь научились. Компания создает все для этого условия,– считает Бочкова.– Я, например, когда уже пришла работать в Южурал-АСКО, пошла заочно учиться в институт экономики и права. Мне помогали, оплачивали учебные отпуска. Внутри компании у нас постоянно идет учеба, проводятся тренинги.
Когда в семье два человека трудятся в одной компании, очевидно, разговоров о работе за семейным столом избежать невозможно. Семья Беляковых-Бочковых не стала исключением.
– Слово ОСАГО впервые услышала в глубоком детстве, когда закон о нем только вступил в силу,– вспоминает самый молодой представитель династии Ирина Бочкова.– С детства помню эти разговоры, фамилии клиентов, ситуации, которые с ними случались.
Так что для студентки челябинского госуниверситета Ирины, когда понадобились карманные деньги, вопрос «где заработать?» не стоял. Кажется, она знала уже все нюансы работы страхового агента. Оказалось, слушать рассказы бабушки и мамы – это одно, начинать действовать самостоятельно – совсем другое.
– Перед встречей с моим первых клиентом волновалась ужасно,– с улыбкой вспоминает Ирина.– Дрожащей рукой набирала его номер, дрожащим голосом договаривалась о встрече. А потом уехала по ошибке совсем в другой конец города…
Сегодня и она прошла эту школу. Пришла подработать в свободное время. Оказалось, выбрала свой жизненный путь. Теперь дипломированный специалист, Ирина трудится в отделе внутреннего контроля Южурал-АСКО. И ей продолжать династию.
Анна Милосердова «Сказал горожанин – НАДО. АСКО ответила – ЕСТЬ»
Голубой королевский дог, парусник «Крузенштерн», пальчики пианистки – и их страховали в Южурал-АСКО. Конечно, все это из разряда экзотики. Однако по мнению старожила компании, начальника отдела рекламы и связей с общественностью Анны МИЛОСЕРДОВОЙ, экзотика отлично иллюстрирует главное качество Южурал-АСКО – понимать и оперативно реагировать на интересы и запросы граждан.
– Помню, какой большой интерес вызвала статья в «Вечернем Челябинске» под заголовком «Роды по страховке», – вспоминает Анна Васильевна, четверть века проработавшая в компании. – Этот вид страхования был очень востребован будущими мамами. Понятия о платных медицинских услугах еще не существовало. Зато страховой полис позволял получить отдельную палату с телевизором, холодильником, телефоном и возможностью присутствия при родах мужа. Также интересом пользовалось страхование вычислительной техники с ремонтом, а еще страхование собак с лечением. Компания даже имела свою ветлечебницу. Южурал-АСКО откликалось на все, что становилось актуальным для горожан.
В 2001-м родилась идея создать свою газету и открыть музей истории Южурал-АСКО. Мы хотели сделать свою работу более прозрачной. Не в правилах нашего генерального директора Аркадия Марковича откладывать что-то в долгий ящик, так что уже спустя несколько месяцев, в январе 2002-го вышел первый номер корпоративной газеты «Вестник АСКО». Вот уже 15 лет раз в квартал газета знакомит с новыми страховыми программами, ведет разговор о культуре страхования, помогает осознать его необходимость.
Кстати, символично, что в первом номере «Вестника АСКО» появилась информация об открытии музея Южурал-АСКО, который посетители заслуженно назвали «музеем ХХI века», ведь создавался он с использованием новейших музейных технологий.
В том же первом номере газеты мы рассказали об иностранце, который попал в ДТП на застрахованном в АСКО автомобиле. Он отказался от денежной выплаты и потребовал произвести ремонт. Такую услугу АСКО тогда еще не оказывала, но пошла клиенту навстречу и договорилась с автосервисом. Это был первый случай. Прошло 15 лет и на страницах газеты мы уже пишем о натуральном возмещении как основном для всех страховщиков и клиентов в целом по стране.
Не формально подходить к проблеме, а вникнуть в суть – думаю, еще в большей степени это качество компании проявляется при поддержке нуждающихся – инвалидов, детей-сирот. Страховщики – частые гости детского доме «Аистенок», с которым у компании десятилетняялетняя дружба. Мы выполняем любые просьбы детдома от приобретения необходимых вещей до «культпоходов» в театр, цирк, на всевозможные представления. Кроме того, помогаем выпускникам при выходе в самостоятельную жизнь. В числе тех, кто находится под крылом компании, общество инвалидов Отечественной войны Центрального района и общество инвалидов детства. Мы считаем друзьями компании зоопарк, драматический театр им.Наума Орлова, которым АСКО также оказывает поддержку. Компания трижды становилась победителем конкурса благотворителей «Меняющие мир». Думаю, такие награды просто так не вручаются. А я благодарна судьбе, которая свела меня с неравнодушными людьми, профессионалами и энтузиастами своего дела.
Семён Мительман,
заместитель председателя ЗСО, президент группы компаний «МИКАР»:
– С компанией «Южурал-АСКО» наша группа компаний «МИКАР» работает несколько лет, и мы очень довольны сотрудничеством. Нам нравится, что мы строим отношения как равноправные партнеры. С нами разговаривают, интересуются нюансами проблем, внимательно слушают, рассказывают о новых сервисах. Мы очень довольны, как в компании ведут наши дела по имущественному, добровольному медицинскому и другим видам страхования. К нам очень доброжелательно относятся, ищут подходящие нам условия страхования, всегда готовы находить новые пути для решения актуальных для нас задач. «АСКО» – клиентоориентированная компания. Было уже несколько мелких страховых случаев: нам быстро, без проволочек выплатили положенные суммы.
Владислав Ледянкин,
генеральный директор мясоперерабатывающего предприятия «Калинка»:
– Прежде чем определиться со страховщиком, мы мониторили рынок. Южурал-АСКО оказалась гибким, открытым к диалогу партнером, можно сказать, близким по духу. В сервисе компания превосходила федеральные. Нам всегда комфортно общаться. Кроме того, для работы удобно то, что компания располагается в Челябинске, что обеспечивает оперативность при наступлении страхового случая, персональный менеджмент.
За долгие годы сотрудничества пережили вместе многое, случались даже очень крупные страховые случаи. Южурал-АСКО ни разу нас не подвела. Ни разу не было длинных затянутых расследований с целью минимизировать выплату. Ни разу мы не сталкивались с ситуациями отсутствия страховых полисов или навязывания полисов с нагрузкой. Работу компания ведет очень цивилизованно. Своим отношением к нам, как к клиенту, Южурал-АСКО много раз подтвердила правильность нашего выбора.
